“車撞了？可我連修車的時間都沒有……”
2023年12月18日，瀘州冬夜寒風刺骨。>裝修公司老板趙先生剛結束一天的工作，疲憊地走向地下車庫。>可就在他準備駕車離開時，前方車輛突然倒車失誤——“砰！”一聲悶響，他的AITO問界M5尾燈碎裂，保險杠也撞凹了。
“年底了，工地催進度，客戶要驗收，我連定損的時間都擠不出來啊！”趙先生握著手機眉頭緊皺，電話那頭，瀘州AITO授權用戶中心的服務主管朱洪聽出了他的焦慮，立刻回應：“趙先生，您別急！拍幾張照片發給我，我們提前備貨，盡量不耽誤您的時間。” 朱洪一邊安撫，一邊迅速協調車間評估。
當晚，瀘州AITO售后團隊的燈，一直亮到深夜。他們根據照片連夜調貨、預噴漆，甚至模擬了維修流程，只為讓趙先生“到店即修，修完即走”。
然而禍不單行，考驗并未結束。
1月初，趙先生的車還沒來得及進站維修，又在行駛中再次被追尾，這次損傷更嚴重，必須回店拆檢。
屋漏偏逢連夜雨，拆檢意味著車一時半會開不了，而趙先生的生意，一分一秒都耽誤不起。正當他為此犯難時，瀘州問界團隊再次展現了讓客戶安心的行動力！
“趙先生，您把車開來，我們安排專人送您去辦事！”朱洪一句話讓趙先生愣住了。2月28日拆檢當天，一名售后顧問開著自己的車全程護送他；維修期間，售后團隊又提前協調了一臺代步車，更讓趙先生動容的是，3月3日取車時，他發現車內被細致地清潔過，儀表盤上還貼著一張暖心手寫卡片：“愿您新的一年，路路暢通。——瀘州AITO團隊” 。
從年底的高效搶修，到年初拆檢時的專人“護送”，再到春節前維修中的代步車保障……，瀘州問界用戶中心團隊始終將趙先生的“時間”看得最重，用行動把“利他”做到了極致。這種超越期待的“新豪華服務”體驗——不止修好車，更解決了所有用車煩惱——深深打動了趙先生。他兩次在微信朋友圈發文，盛贊瀘州問界用戶中心細致入微、高效可靠的服務【配圖朋友圈截圖】。
交車那天，趙先生帶來了一份特別的禮物——一面鮮艷的錦旗。錦旗上“卓越服務，無微不至，細致周到，行業標桿”的金色大字熠熠生輝。他激動地對我們說：“三次接觸，次次都讓我感受到你們的用心和專業。你們沒讓我多等一分鐘，甚至替我‘搶’回了時間！”
這面錦旗，不僅是對瀘州問界用戶中心團隊專業能力和主動服務的最高褒獎，更是嘉誠“利他”文化生根發芽、開花結果的最好見證。
在AITO瀘州用戶中心，"利他"不是口號：它是通宵備貨時亮著的燈，是售后顧問開著自己車接送的身影，是那張寫滿祝福的手寫卡片，更是用戶臉上驚喜的笑容。
最好的服務，是讓用戶感受到：他們的時間，比我們的更重要。
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文/ 瀘州AITO 陳璐 、總裁辦 萬茜
