1月的成都寒意襲人，嘉聯智誠展廳內卻暖意融融。
帶著購車期待卻也難掩疲憊的劉先生走進了展廳。此前輾轉4家4S店的經歷，留給他的是銷售顧問的冷淡敷衍、無人問津和不耐煩的態度，讓他深感購車不易。銷售顧問孫宏韜的熱情迎接，瞬間帶來了不同的氛圍。沒有急于介紹，而是耐心傾聽劉先生的需求，從核心技術、智能配置到駕駛感受，進行了詳盡專業的講解。試乘試駕時，他不僅展示車輛性能，更關注劉先生的實際感受。深入的價格談判持續到傍晚近六點，盡管當天未能成交，孫宏韜依然態度真誠，他主動上前添加微信：“劉先生，您有任何問題，隨時聯系我！”
考驗，才剛剛開始。
當晚，劉先生在微信上接連咨詢車輛細節和金融方案。孫宏韜始終在線，對每一個問題都給予迅速、專業、清晰的解答。這份隔著屏幕也能感受到的耐心與可靠，進一步加深了劉先生的信任。第二天上午11點，劉先生如約到店，目標明確：敲定購車。然而，在關鍵節點，他表示：“這個價格我還需要等我哥（一位資深的汽車銷售從業者）過來一起再看下，他比較懂行。”孫宏韜沒有絲毫猶豫，理解家人的意見至關重要。在等待的數小時里，他主動邀請劉先生到休息區，提供茶水飲料，自然地聊起用車經歷、興趣愛好，緩解等待的枯燥。這份全程耐心的陪伴與真誠，讓劉先生切身體會到了什么是“待客真誠”。
當劉先生的哥哥抵達，談判深入并最終達成一致，劉先生簽署了購車合同。
然而，服務并未止步于合同簽署，一場考驗專業與耐心的“加時賽”開始了。當晚，一個關于“舊車報廢補貼”的誤會悄然產生。
談判時，因舊車未在現場，銷售顧問及二手車業務員通過遠程評估，確認車輛需報廢并預估了2000元補貼，劉先生當時認可此方案。但劉先生回家與家人溝通時，不慎將金額誤說成了>500元>，引起了家人的疑慮。
電話中，孫宏韜敏銳覺察客戶困惑，>立即介入>。他毫不推諉，主動、清晰地向劉先生及其家人重新解釋整個舊車置換流程：重申評估結論、>明確補貼金額實為2000元>、詳解申請條件、承諾協助辦理，并耐心解答所有疑問。孫宏韜的解釋邏輯清晰、依據充分、態度誠懇，迅速消除了誤會。劉先生釋然道：“明白了，是我自己傳錯了。小孫，你解釋得很透徹，這下完全清楚了！” 這份專業與可靠，再次鞏固了劉先生的信任。
從第一次近6小時的細致接待，到深夜微信的耐心答疑；從等待哥哥數小時的真誠陪伴，到合同簽署后專業、迅速化解“報廢補貼”誤會——銷售顧問孫宏韜用遠超行業常規的“超長待機”般的熱情與耐心，憑借扎實的專業素養、無懈可擊的可靠態度和貫穿始終的真誠溝通，徹底贏得了劉先生的心。
1月21日，劉先生專程回到嘉聯智誠，將一面鮮艷的錦旗送到孫宏韜手中。錦旗上，十六個金黃大字熠熠生輝：>“服務熱情，待客真誠，踏實可靠，行業典范”>！劉先生動情地說：“小孫，真的非常感謝你！我跑了那么多家店，只有你和嘉聯智誠讓我感受到了真正的尊重和誠意。你一直那么熱情、耐心，解答問題特別詳細清楚，讓我覺得>特別靠譜、特別安心>！這錦旗，你當之無愧！”
這面錦旗，不僅是對孫宏韜個人“服務熱情、待客真誠、踏實可靠”品質的最高褒獎，更是客戶對嘉聯智誠踐行“安心”服務理念的由衷認可。
在汽車銷售行業，最強大的競爭力，不僅在于簽單前的熱情，更在于貫穿全程乃至售后的專業、耐心與可靠。正是孫宏韜在每一個環節（包括那個合同簽署后的“加時賽”）所展現出的超出常規的耐心和解決問題的能力，讓客戶真切感受到了什么是>“安心”>！
>文/成都嘉聯智誠 鄒家雯、總裁辦 萬茜
