6月16日，重慶卓慶哈弗旗艦店客戶關(guān)系部意外收到一面寫著“管理一流、技術(shù)精湛、服務(wù)貼心”的大紅錦旗。經(jīng)了解，送來錦旗的是我店一位6月7日首次進(jìn)站客戶：車牌號(hào)為渝DH7203的白色H7車主桂來竺。
桂來竺先生于2017年5月20日購買了一臺(tái)哈弗H7二手車，車齡1年2個(gè)月，行駛里程6677公里，和其他大部分購買二手車的客戶一樣，桂先生從購車后一直擔(dān)心車輛的車況問題，因?yàn)楫吘棺约翰惶嚕Ｍ苡幸粋€(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛做一個(gè)全面的檢測和確認(rèn)，以消除自己不安的情緒。
抱著試一試的態(tài)度，桂先生6月7日將車開到了重慶卓慶準(zhǔn)備做保養(yǎng)，然后順便檢查車況，因?yàn)樵诖酥肮鹣壬ミ^幾次重慶其他哈弗4S店，但均無結(jié)果。服務(wù)顧問陳明川接待后，經(jīng)過和車主的溝通以及核對(duì)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該車去年3000多公里時(shí)，在本市其他4S店做過首保及多次事故維修，為體現(xiàn)哈弗品牌“忠誠服務(wù)”的核心理念，服務(wù)顧問建議客戶在1萬公里時(shí)再回站保養(yǎng)，客戶感到非常詫異，難道4S店就不想多做產(chǎn)值？服務(wù)顧問就不想多做業(yè)務(wù)？還是其他另有隱情……于是現(xiàn)場找到服務(wù)站長王成友，王站經(jīng)過和保修員進(jìn)行咨詢，得到確認(rèn)后，當(dāng)面向客戶解釋了沒有必要提前做保養(yǎng)的原因，客戶非常感動(dòng)，感受到了我們是真心站在客戶的立場，真心為客戶著想的！
同時(shí)，王站通過和客戶的溝通，了解了該車的特殊情況后，立即決定親自陪同客戶進(jìn)行路試。期間，對(duì)客戶提出的疑慮也逐一進(jìn)行解釋，并且在路試完回站后，對(duì)客戶所提出的一些車輛問題，協(xié)助技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行了處理，同時(shí)對(duì)車輛之前因?yàn)槭鹿示S修過的部位進(jìn)行了再次檢測，結(jié)果一切正常，徹底打消了桂先生之前對(duì)車況的疑慮，客戶非常滿意。
客戶表示送錦旗代表自己真心的感謝，“卓慶店的員工沒有把第一次進(jìn)站的客戶當(dāng)成外人，態(tài)度之熱心、服務(wù)之真誠、細(xì)節(jié)之貼心，卓慶哈弗4S店帶給自己的是“家”一樣的感受，檢測車輛需要花這么久的時(shí)間，對(duì)于我的疑問都一一耐心解答，這一切無不讓自己很是感動(dòng)！”
每個(gè)人都渴望自己的人生如朝霞一般絢麗，如繁花一般燦爛，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，不是每一個(gè)人都能轟轟烈烈，就像卓慶哈弗4S店的每一位服務(wù)顧問，每一位維修技師，大多數(shù)人都只是在平凡的工作崗位上默默無聞，然而正是這些普普通通的人，在平凡的崗位上無私奉獻(xiàn)，才獲得了客戶的認(rèn)可和尊重，樹立了品牌和公司在客戶心中良好的口碑！
