引擎之心：車展背后的脊梁
當(dāng)車展的璀璨燈光熄滅，喧囂的人潮終于散去，展臺上那些異彩紛呈的新車靜默下來仿佛也卸下了重?fù)?dān)。我佇立在這片短暫的寂靜里，作為新加入的血液，第一次親歷這宏大舞臺的完整脈絡(luò)，方才明白，那聚光燈下每一秒的閃耀，皆是無數(shù)汗水在暗處無聲支撐。
清晨八點(diǎn)十分，距離車展正式開門迎客還有一個(gè)小時(shí)。在步履匆匆的車展工作人員之中，一支戰(zhàn)隊(duì)已經(jīng)集結(jié)完成，且斗志昂揚(yáng)，正是我們——嘉誠汽車！展館外早到的觀眾排著長隊(duì)，館內(nèi)是一片緊張有序的“戰(zhàn)前”景象。每日開過戰(zhàn)前準(zhǔn)備會之后，所有人都立刻進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，行政準(zhǔn)備人員做最后的洽談室布置檢查，爭取給我們的客戶最好的感知，三位店總爭分奪秒為我們的“戰(zhàn)士”們進(jìn)行士氣鼓舞，小蜜蜂們早早拿好”彈藥“，等待時(shí)機(jī)，便主動出擊尋找我們的客戶。在無人關(guān)注的小角落里，我聽到了這樣一組電話，同組的銷售顧問小李在走廊壓低聲音打電話：“張先生，您看今天車展第一天，機(jī)會難得……對對，有專屬禮遇，我?guī)湍A(yù)留個(gè)上午的專屬時(shí)段好嗎？……”那誠懇而略帶沙啞的邀約聲，在寂靜的走廊里回響了許久。此刻，我看到連日工作的小李眼下的烏青，但他眼中卻燃燒著期待的火苗。
日頭漸高，展館內(nèi)人潮涌動如沸騰的海。空調(diào)似乎也難以抵擋洶涌的人氣和正午驕陽透過玻璃穹頂帶來的熱浪。我瞥見銷售顧問小陳正為一家三代人講解，他的聲音已經(jīng)明顯沙啞，卻依然保持著熱情，俯身指著車內(nèi)智能系統(tǒng)耐心說明，又側(cè)身為好奇的小朋友演示座椅調(diào)節(jié)。午后我路過臨時(shí)休息區(qū)，只見他正仰頭灌下潤喉藥水，喉間吞咽的艱難清晰可見。他苦笑著晃晃藥瓶：“這點(diǎn)苦哪比得上客戶當(dāng)場簽單時(shí)那種甜？”那沙啞嗓音里，竟裹著奇異的滿足與甘甜。就在此時(shí)，一陣小小的騷動傳來——小蜜蜂伙伴帶著一位客戶攜帶全家老小和諸多疑問同時(shí)涌向了我們的核心展車，而負(fù)責(zé)該區(qū)域的主力銷售因講解另一組客戶暫時(shí)分身乏術(shù)！人潮包圍中客戶臉上開始浮現(xiàn)焦躁。真正的考驗(yàn)總在意外處。
就在這千鈞一發(fā)之際，一個(gè)熟悉的身影撥開人群，大步流星地迎了上去——是我們的店總，春容總！她上午一直在展臺間巡場協(xié)調(diào)，此刻臉上也掛著細(xì)密的汗珠，沒有任何猶豫，她笑容滿面地走到客戶面前：“先生您好，怠慢了！我是這里的負(fù)責(zé)人，您有任何問題，盡管問我。”同時(shí)在耳麥中迅速呼叫我們的新人銷售顧問，在銷售顧問不夠的情況下，她也親自上陣，為我們的顧客講解車輛性能、優(yōu)勢等等，瞬間安撫了客戶的情緒，也點(diǎn)燃了周圍員工的斗志。小陳見狀，立刻調(diào)整狀態(tài)，默契地協(xié)助春容總處理細(xì)節(jié)。這一幕，“將帥”與“士卒”在“戰(zhàn)火”最前沿并肩，成了那天最動人的風(fēng)景。
另一個(gè)長城汽車展臺上，在談判桌之間輾轉(zhuǎn)的彭總是我眼中靚麗的風(fēng)景線。一線銷售顧問和顧客激烈談判，眼看談判陷入了膠著狀態(tài)，彭總立馬頂上，從旁協(xié)助我們的銷售進(jìn)行談判，盡力成單。作為小蜜蜂的我已經(jīng)飛得很勤快了，在這種高強(qiáng)度的來回反復(fù)中，卻每次都看到彭總輾轉(zhuǎn)在不同的談判桌上，使盡渾身解數(shù)去打消顧客疑慮，促進(jìn)交易完成。他就像是一線銷售的后盾，平穩(wěn)且堅(jiān)實(shí)。
一波未平，一波又起。經(jīng)歷過周末的人潮洶涌，周內(nèi)人流稍緩，客流銳減，一線小蜜蜂們使盡渾身解數(shù)為客戶講解我們的品牌，我們的車型，但所獲仍然寥寥無幾。作為小蜜蜂的一員，我亦是深刻感知到事倍功半的具象化。在我身心俱疲時(shí)，在展臺的一線銷售顧問馮哥站到了我的身旁，他說：“沒關(guān)系，你們已經(jīng)很努力了，不要灰心，我來和你們一起拉客戶。“ 馮哥的肯定和鼓勵是我在疲憊勞累時(shí)的一束光，我也深刻感受到一線人員的可敬可愛，在馮哥的鼓勵下，我又抖擻精神，重新出發(fā)，重新燃起斗志!
人潮退盡，展館如退潮后的海灘，只留下空曠與疲憊。我抱著物料箱穿過逐漸安靜的展館，這些身影在我腦中激烈地重疊、碰撞：小李深夜邀約時(shí)沙啞卻堅(jiān)持的聲音、小陳疲憊中帶笑的沙啞嗓音、馮哥在烈日下追著客戶跑的身影、洽談室里輾轉(zhuǎn)各個(gè)談判桌的彭總、展臺前與一線人員并肩作戰(zhàn)的吳昆總，在展臺組織協(xié)調(diào)的春容總，從始至終帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣的孟總…… 他們共同的名字叫“我們的人”。正是這無數(shù)個(gè)“我”在順境中的奮進(jìn)、在意外中的堅(jiān)守、在壓力下的互助、在疲憊后的堅(jiān)持，才讓嘉誠這艘大船在行業(yè)激流中破浪前行。當(dāng)每個(gè)個(gè)體都成為堅(jiān)韌的支點(diǎn)，整座大廈便擁有了抵御任何風(fēng)暴的脊梁。重慶車展落幕了，其間星星點(diǎn)點(diǎn)的拼搏不在聚光燈下爭艷，卻鑄成了企業(yè)真正的靈魂底座，比任何展車的光澤都更持久，更溫暖。
從車展前線歸來，我學(xué)到的第一課刻骨銘心：企業(yè)真正的引擎，從來不是鋼鐵與電路，而是人心深處那團(tuán)不滅的火焰。當(dāng)每個(gè)平凡的“我”在各自崗位上，無論是黎明前的準(zhǔn)備、烈日下的擔(dān)當(dāng)、深夜里的堅(jiān)持，還是意外時(shí)的挺身，都能燃燒出最大光亮?xí)r，匯聚成的便是不可阻擋的力量洪流。
未來道路漫長，我愿以新兵之志，追隨這些身影——彎下腰，讓汗水滴落在需要的地方；俯下身，使真心觸達(dá)客戶的期待；站出來，在挑戰(zhàn)面前并肩擔(dān)當(dāng)。唯有彎下腰去，才能扛起企業(yè)的明天；唯有俯身貼近大地，才能聽見時(shí)代車輪前行的深沉回響；唯有在烈日與暗夜里始終與團(tuán)隊(duì)站在一起，才能鑄就那無堅(jiān)不摧的脊梁。
文/管培生 耿華陽、程婉霽
